Política de devoluciones y reembolsos

En Cozynest, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por eso ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días desde la fecha en que recibes tu pedido, sujeta a las condiciones indicadas a continuación.

Esta política no limita ningún derecho obligatorio que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Devoluciones dentro de 90 días Dispones de 90 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá encontrarse sustancialmente en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso indebido ni daños ocasionados después de la entrega y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

También deberás proporcionar tu número de pedido, recibo u otro comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, contáctanos en:

ramirezhomar572@gmail.com

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto, cuando sea necesaria su devolución física.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Costos de devolución

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, Cozynest asumirá los costos razonables de devolución o proporcionará otra solución adecuada.

Cuando la devolución se realice por cambio de opinión, compra accidental, preferencia personal u otra razón que no sea consecuencia de un defecto del producto o de un error atribuible a Cozynest, el cliente podrá ser responsable de los costos de devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los costos de envío originales, si los hubiera, podrán no ser reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable exija su devolución o cuando el problema sea responsabilidad de Cozynest.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el artículo está defectuoso, llegó dañado o recibiste un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en ramirezhomar572@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea razonablemente necesario, fotografías o videos que permitan verificar el problema.

Después de evaluar el caso, podremos ofrecer una solución adecuada, como un reemplazo, devolución o reembolso, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable.

Productos no retornables y excepciones

Determinados productos pueden no ser elegibles para devolución debido a su naturaleza, incluyendo productos perecederos, artículos personalizados o fabricados especialmente para el cliente, determinados productos de cuidado personal abiertos o utilizados, materiales peligrosos, líquidos inflamables y gases.

Las tarjetas de regalo tampoco podrán devolverse, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los productos comprados durante promociones o descuentos estarán sujetos a esta política, salvo que se indique claramente una condición diferente antes de la compra y dicha condición esté permitida por la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto específico, contáctanos antes de realizar la devolución.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, contáctanos para que podamos revisar tu solicitud.

Dependiendo del caso, puede ser necesario devolver primero el producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Cancelaciones

Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible en ramirezhomar572@gmail.com.

Intentaremos atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo o modificarlo.

En ese caso, podrás solicitar una devolución conforme a esta política.

Reembolsos

Cuando corresponda una devolución física, te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando no sea necesaria una devolución física, te informaremos directamente de la aprobación del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, será enviado al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles, salvo que la legislación aplicable requiera un plazo diferente.

Después de emitir el reembolso, tu banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te notificamos que el reembolso fue emitido y todavía no aparece, contáctanos en ramirezhomar572@gmail.com.

Pedidos internacionales y derechos del consumidor

Cozynest puede ofrecer sus productos a clientes de diferentes países y regiones.

Las leyes de protección al consumidor pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente. Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos obligatorios que legalmente correspondan al consumidor.

Si la legislación aplicable concede al cliente derechos de devolución, desistimiento, cancelación, reparación, reemplazo, garantía o reembolso que no puedan limitarse mediante esta política, dichos derechos serán respetados.

Cuando exista un conflicto entre una disposición de esta política y un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho obligatorio.

Contacto

Para preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios o problemas con un pedido, puedes comunicarte con nosotros en:

Cozynest
Correo electrónico: ramirezhomar572@gmail.com

Para poder atender tu solicitud con mayor rapidez, incluye tu número de pedido cuando te comuniques con nosotros.

Actualizaciones de esta política

Cozynest podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, operaciones o requisitos legales.

Cualquier actualización será publicada en nuestro sitio web. Las modificaciones no afectarán los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.