Política de envíos

En Cozynest, trabajamos para preparar y entregar cada pedido de manera rápida, segura y transparente. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envío y entrega.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos tienen un tiempo estimado de preparación y procesamiento de hasta 2 días hábiles antes de ser enviados.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos aplicables.

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

Tiempo estimado de envío

Después del período de procesamiento, el tiempo estimado de envío es de hasta 9 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde que realizas tu pedido hasta su entrega puede ser de hasta 11 días hábiles, considerando hasta 2 días hábiles de procesamiento y hasta 9 días hábiles de envío.

Estos plazos son estimaciones basadas en nuestras operaciones habituales y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control.

Envíos internacionales

Cozynest puede realizar envíos a diferentes países y regiones donde nuestros servicios de entrega estén disponibles.

Los tiempos de entrega internacionales pueden variar debido a factores como la ubicación del destinatario, procedimientos aduaneros, inspecciones, restricciones locales, disponibilidad de transportistas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Cozynest.

En determinados pedidos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, dichos cargos podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o que la legislación aplicable establezca otra cosa.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione seguimiento, enviaremos al cliente la información correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Retrasos en los envíos

Aunque hacemos todo lo razonablemente posible para cumplir con nuestros tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo aduanas, alta demanda, problemas logísticos, condiciones climáticas, restricciones de transporte o acontecimientos extraordinarios.

Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte al envío de tu pedido, procuraremos comunicarte la información disponible y ofreceremos las opciones que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar su pedido.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en ramirezhomar572@gmail.com.

Haremos todo lo razonablemente posible para corregirla antes de que el pedido sea procesado o enviado. Sin embargo, una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos verificar la dirección proporcionada, consultar con las personas de tu domicilio o vecinos y contactar al transportista correspondiente.

También puedes comunicarte con nosotros en ramirezhomar572@gmail.com para que podamos revisar la situación y ayudarte dentro de nuestras posibilidades.

Paquetes perdidos o dañados

Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte o lo recibes dañado, contáctanos en ramirezhomar572@gmail.com e incluye tu número de pedido y la información disponible sobre el problema.

Evaluaremos cada caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con nuestras políticas y la legislación aplicable.

Pedidos enviados en paquetes separados

En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos puede ser enviado en más de un paquete.

Si esto ocurre, los paquetes podrían llegar en fechas diferentes y contar con números de seguimiento distintos. Esto no significa necesariamente que falten productos en tu pedido.

Cancelaciones y modificaciones

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en ramirezhomar572@gmail.com.

Intentaremos atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado. Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo ni modificarlo.

Las devoluciones y reembolsos posteriores estarán sujetos a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista un conflicto entre esta política y un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho.

Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con el procesamiento, envío o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:

Cozynest
Correo electrónico: ramirezhomar572@gmail.com

Para ayudarnos a atender tu solicitud con mayor rapidez, incluye tu número de pedido cuando te comuniques con nosotros.

Actualizaciones de esta política

Cozynest podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones de envío o requisitos legales aplicables.

Cualquier actualización será publicada en nuestro sitio web.